La communication non violente (CNV) au service de l’écoute soignante_niveau 2

Avoir déjà suivi une première formation d'initiation à la Communication Non Violente est nécessaire.

Les participants doivent être familiers avec le vocabulaire de la CNV et avec les différentes étapes du processus, afin de pouvoir approfondir les notions travaillées au cours de ce niveau 2.

CNV niveau 2 est une formation de 2 journées, pour une durée totale de 14 heures, centrée sur le thème de la communication.

Cette formation est proposée en partenariat avec la SFTG. Veuillez consulter la rubrique dédiée "information sur l'admission"

Le contexte de la formation repose sur l'importance de la communication entre le médecin et le patient, considérée comme un élément clé de la pratique clinique et comme une composante essentielle de la compétence médicale. La démarche centrée patient s'appuie sur une relation de partenariat, qui implique un climat d'écoute active et bienveillante permettant au patient d'exprimer ses préoccupations, ses préférences et ses priorités du moment.

Le programme rappelle que les formations médicales initiales et continues apportent encore peu d'enseignements permettant de développer concrètement cette compétence de communication. Les professionnels de santé ne sont donc pas toujours préparés à aborder un conflit de façon constructive.

La formation s'appuie sur la Communication Non Violente, développée par Marshall B. Rosenberg dans les années 1970. Ce processus place l'empathie, l'authenticité et la responsabilité au cœur des échanges. Il invite à reconsidérer la manière de s'exprimer et d'entendre l'autre, en se reliant aux sentiments ressentis et aux besoins satisfaits ou non satisfaits, afin de s'exprimer plus clairement et plus sincèrement.

Le programme souligne l'intérêt de la CNV dans le champ de la santé : elle aide le médecin à développer ses compétences en communication, tant dans l'écoute que dans l'expression, ainsi que ses qualités relationnelles. Elle peut contribuer à l'effectivité des décisions prises avec le patient, à la tolérance ou au suivi des thérapeutiques prescrites, à l'acceptabilité des contraintes et à la capacité d'y faire face. Elle permet aussi d'apprendre à vivre une situation conflictuelle comme une richesse au service de l'apprentissage collectif et du mieux faire ensemble.

Cette formation de niveau 2 s'adresse à des médecins déjà initiés à la CNV et a pour finalité d'approfondir l'empathie et l'auto-empathie.

Les objectifs pédagogiques travaillés au cours des deux journées sont les suivants : lister les différentes étapes de la CNV, différencier les sentiments et émotions des évaluations masquées, nommer les techniques permettant une écoute efficiente, identifier les méthodes pour faire une demande en CNV, lister les besoins essentiels en CNV et identifier les méthodes pour pratiquer l'écoute empathique.

Journée 1

La première séquence débute à 9h00 par une plénière interactive animée par l'organisateur et l'animateur. Cette ouverture comprend la présentation de l'organisme et de la formation, la présentation des intervenants et d'éventuels conflits d'intérêts, l'évaluation initiale des connaissances par un pré-test et le recueil des attentes des stagiaires.

Le premier objectif consiste à lister les différentes étapes de la Communication Non Violente. Un atelier en groupes de quatre, fondé sur un brainstorming, invite les participants à réfléchir à la question posée, puis à mutualiser l'ensemble des propositions. L'animateur recueille les réponses au tableau et veille à ce que chacun puisse s'exprimer. Un exposé de l'expert en plénière vient ensuite synthétiser les apports du brainstorming et présenter de manière structurée les différentes étapes de la CNV, avec un temps de questions-réponses.

Après une pause, le deuxième objectif porte sur la capacité à distinguer les sentiments ou émotions réels des évaluations masquées. Un atelier en plénière permet d'abord un brainstorming sur ce thème, puis l'expert approfondit la notion lors d'un exposé illustré d'exemples concrets. Un temps d'échanges avec les stagiaires complète l'apport théorique.

Après la pause déjeuner, le troisième objectif vise à nommer les techniques permettant une écoute efficiente. Un atelier en groupes de quatre, utilisant la méthode du métaplan, amène les stagiaires à noter leurs propositions sur des post-its et à les classer dans un gradient d'efficience. Un retour d'atelier permet ensuite à chaque rapporteur de présenter les techniques citées et la logique du classement. L'expert propose ensuite un exposé en plénière sur les techniques d'écoute efficiente, suivi d'échanges avec les stagiaires.

En fin d'après-midi, le quatrième objectif porte sur l'identification des méthodes pour faire une demande en CNV. Un atelier en plénière sous forme de brainstorming permet de faire émerger les pratiques connues des stagiaires. L'expert complète ensuite par une présentation structurée sur les méthodes de formulation d'une demande en CNV.

La journée 1 se termine par une synthèse réalisée par l'expert, accompagnée d'informations pratiques données par l'animateur sur le déroulement de la seconde journée.

Journée 2

La deuxième journée commence par un accueil des stagiaires à 8h45, suivi d'échanges informels. Une séance en plénière sur les points essentiels de la veille permet de réactiver les acquis par un brainstorming collectif. L'animateur note les réponses au tableau et l'expert vérifie la bonne compréhension des notions.

Après une pause, le cinquième objectif consiste à lister les besoins essentiels en CNV. Les participants travaillent en groupes de quatre à partir de cas cliniques : chacun expose une situation vécue et le groupe analyse les besoins fondamentaux satisfaits ou non satisfaits, en associant ces besoins aux émotions ressenties par le praticien. Chaque groupe désigne un rapporteur. L'expert propose ensuite un exposé en plénière à partir des situations présentées, en adaptant son contenu aux situations vécues dans le groupe.

Après la pause déjeuner, le sixième objectif est d'identifier les méthodes pour pratiquer l'écoute empathique. Un atelier en binômes prend la forme de jeux de rôle autour d'une situation clinique simulée : un patient revient consulter une semaine après une première consultation, insatisfait du traitement symptomatique prescrit pour une sinusite virale, et reproche au médecin de n'avoir ni compris sa demande ni pris en compte l'aggravation de son état et ses conséquences professionnelles. Le stagiaire jouant le médecin expérimente successivement trois consignes : écouter en silence, utiliser la reformulation-miroir, puis reformuler les sentiments et les besoins du patient. Les deux stagiaires prennent ensuite un temps d'échange sur les différences observées selon la consigne utilisée, puis échangent les rôles. L'animateur et l'expert circulent dans les groupes pour s'assurer de la bonne compréhension et de l'application de la consigne.

Un retour d'atelier en plénière permet à chaque groupe de partager les résultats de son expérience d'écoute. L'expert réalise ensuite un exposé sur les différentes méthodes d'écoute, en particulier l'écoute empathique, en adaptant le contenu aux situations vécues dans le groupe.

La formation s'achève par une synthèse finale de l'expert, des échanges avec les stagiaires et les dernières questions. Une plénière interactive conclut le parcours avec le questionnaire post-test corrigé de manière interactive, puis la conclusion de la formation par l'organisateur et la fin de la session.

La formation mobilise les méthodes pédagogiques suivantes : brainstorming, exposé, métaplan, cas clinique et jeu de rôle.

Les modalités d'évaluation immédiate comprennent un pré-test et un post-test sous forme de questions vrai/faux par objectif, portant notamment sur les étapes de la CNV, la distinction entre sentiments et évaluations masquées, les types de demande, les besoins essentiels et les méthodes d'écoute empathique.

Un questionnaire anonyme d'évaluation est complété sur Google Forms. Il comprend une auto-évaluation par les stagiaires de leur niveau de confiance, sur une échelle de 5, dans leur capacité à atteindre les objectifs pédagogiques avant et après le séminaire.

Une réunion de synthèse est organisée entre les intervenants en fin de formation, et un compte-rendu de formation est rédigé par l'organisateur, relu par l'expert puis transmis à la commission pédagogique de la SFTG.

La bibliographie citée en appui du programme comprend des références à la Haute Autorité de Santé, à l'ouvrage de Marshall B. Rosenberg, au site de la CNV France, ainsi qu'à des travaux universitaires sur les apports de la Communication Non Violente en médecine générale et en psychiatrie. Une bibliographie recommandée aux stagiaires renvoie à l'ouvrage Les mots sont des fenêtres, ou bien ils sont des murs : introduction à la communication non violente.

Approfondir la pratique de la Communication Non Violente (CNV) niveau 2 chez des médecins déjà initiés, afin de renforcer les compétences relationnelles mobilisées dans la relation médecin-patient.

La formation vise à consolider la capacité des stagiaires à identifier les étapes de la CNV, à distinguer plus finement les sentiments et émotions des évaluations masquées, à repérer les techniques d'écoute efficiente et à formuler une demande en CNV de manière adaptée.

Elle a également pour objectif de développer l'écoute empathique et l'auto-empathie, en s'appuyant sur des situations concrètes issues de la pratique clinique.

La formation s'adresse à des médecins généralistes et à des médecins d'autres spécialités.

Elle cible plus précisément des professionnels de santé ayant déjà suivi deux jours de formation à la CNV ou une première initiation équivalente, et qui connaissent déjà les termes utilisés ainsi que les différentes étapes du processus.

Le public concerné est composé de praticiens souhaitant développer leurs compétences en communication, tant dans l'écoute que dans l'expression, et améliorer la qualité de leur relation aux patients ainsi que leurs qualités relationnelles en situation clinique.

La formation alterne des séquences en plénière, des ateliers en petits groupes, des travaux en binômes et des temps d'échanges guidés afin de favoriser l'implication active des participants.

Les méthodes mobilisées sont le brainstorming, l'exposé magistral structuré, le métaplan, l'analyse de cas cliniques et les jeux de rôle.

L'animation favorise la participation de chacun, le partage d'expériences cliniques, la mise en perspective des apports théoriques et l'appropriation progressive des notions à partir de situations concrètes rencontrées en pratique médicale.

Les échanges entre stagiaires, animateur et expert sont intégrés tout au long du déroulé pour permettre des reformulations, des clarifications et une adaptation du contenu aux besoins exprimés par le groupe.

Les ressources pédagogiques explicitement mentionnées dans le programme sont les post-its, le tableau utilisé pour la synthèse des réponses, ainsi que les supports de questionnaires de pré-test et de post-test.

Les mises en situation s'appuient également sur des situations cliniques proposées aux stagiaires, servant de base aux travaux de groupe et aux jeux de rôle.

L'évaluation des acquis repose sur un pré-test et un post-test réalisés en début et en fin de formation, sous forme de questions vrai/faux organisées par objectif pédagogique.

Une évaluation à chaud est également menée par questionnaire anonyme complété sur Google Forms, intégrant une auto-évaluation du niveau de confiance des stagiaires avant et après la formation.

Une réunion de synthèse entre intervenants en fin de session et un compte-rendu de formation constituent des éléments complémentaires de suivi et d'analyse de l'action de formation.

L'expert est médecin, psychologue ou kinésithérapeute, formateur en CNV, avec une expérience d'animation de groupes de médecins dans le cadre de sessions de formation médicale continue. Il est garant des connaissances transmises.

L'organisateur est médecin généraliste libéral. Il assure l'organisation de la formation, veille à son bon déroulement, analyse les données de pré et post-test et anime les ateliers.

L'admission repose sur le fait d'être médecin généraliste ou médecin d'une autre spécialité ayant déjà bénéficié d'une formation préalable à la CNV.

Le groupe est limité à 15 stagiaires, ce qui permet un travail interactif et un accompagnement rapproché pendant les ateliers et les mises en situation.

Pour s'inscrire à cette formation, les candidats sont invités à prendre contact avec la SFTG.

Marie-Claude Cassard

LD : 01 53 62 00 08 – ST : 01 45 81 09 63

mc.cassard@sftg.fr/www.sftg.eu

Le programme fourni ne détaille pas de dispositions spécifiques relatives à l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap.

Aucune adaptation matérielle, humaine ou pédagogique n'est explicitement décrite dans le document source.

En l'état, il convient de prévoir, selon les besoins des stagiaires, des aménagements de support, de rythme, de modalités d'évaluation ou d'organisation afin de permettre une participation équitable à la formation.